Bu sayfa, Discovery üzerinden satın alınan dijital ürün ve hizmetlerde iptal ve iade koşullarını açıklar. Metin, “Mesafeli satış sözleşmesi” ile birlikte okunmalıdır.
Ürün gruplarına göre koşullar
| Ürün / hizmet | Cayma hakkı | Not |
|---|---|---|
| Alan adı tescili ve yenilemesi | Yok | Kayıt kuruluşuna iletildiği anda ifa edilir; kayıt ücretleri iade edilmez. |
| Barındırma / sunucu | Hizmet başlamadıysa var | Kurulum ve aktivasyon başladıktan sonra, ifa onayı verildiği için cayma hakkı kullanılamaz. |
| Yazılım lisansı / indirme | Yok | Lisans anahtarı veya indirme bağlantısı teslim edildiği anda ifa edilir. |
| Oyun salonu hizmeti | Kurulum başlamadıysa var | Salon kurulduktan sonra cayma hakkı kullanılamaz; kullanılmayan dönemler için iade yapılmaz. |
| Kuruluma/yapılandırmaya yönelik hizmet | Hizmet başlamadıysa var | Başlanmış hizmetin yapılan kısmı bedeli düşülerek iade edilir. |
İade edilebilen durumlar
- Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması.
- Ürünün ayıplı olması ve destek ekibimizin makul sürede düzeltememesi.
- Aynı siparişin yanlışlıkla birden fazla kez ödenmesi.
- Teslim edilemeyen veya başlanamayan hizmetler.
Başvuru ve süre
İade ve iptal talepleri müşteri panelindeki destek bölümünden veya destek@discovery.net.tr adresine sipariş numarasıyla iletilir. Başvuru en geç üç iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
Ücret iadesi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle en geç on dört gün içinde gerçekleştirilir. Kartla ödemelerde iadenin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişir. Bakiye ile yapılan ödemelerde iade hesap bakiyesine yapılır.
Yenileme ve otomatik yenileme
Süreli hizmetlerin yenilenmesi, müşteri panelinden açıkça seçilmesi halinde otomatik olabilir; otomatik yenileme dilediğiniz zaman panelden kapatılabilir. Yenileme bedeli ilk dönem bedelinden farklı olabilir ve sipariş ekranında gösterilir.
Ödeme yapılmadan iptal
Ödeme yapılmamış siparişler dilediğiniz zaman iptal edilebilir; süresi içinde ödenmeyen siparişler otomatik iptal edilir.